江西赣州：三项举措推动社保业务“不见面”办理

今年以来，江西省赣州市人社局把优化营商环境作为“一号改革工程”，摆在社会经济发展的突出位置。围绕打造“政策最优、成本最低、服务最好、办事最快”的“四最”营商环境，加快转变政府职能，持续推进“放管服”改革；以便民利民为导向，深入实施“三项举措”，推动社保业务“不见面”办理，为群众提供更加便捷高效的社保服务。

联动宣传，政策了解“不出门”。主动加强与市级权威媒体和12345政务服务便民热线联动，提升“不见面”办理政策的社会知晓度和覆盖面，提高政策解答准确性；按照市区一体化要求，会同章贡区、赣州经开区、蓉江新区、南康区以市、区、乡、村“四级联动”模式强化政策宣传，转发手机APP自助宣传单10万余人次，图文并茂、释疑解惑社保政策，做到了政策宣传全方位、不留死角，帮助群众足不出户了解社保政策。

精准提醒，业务受理“不见面”。按照“政策找人”的方法，主动梳理参保对象名单，通过短信、微信网格群、线上服务大厅、“赣服通”、“江西人社”APP等线上平台，以不见面的方式办理社保业务，做到“单位业务网上办、个人业务掌上办”。南康区社保中心聚焦民生热点，着力在解决老百姓痛点难点堵点上下功夫，切实提高人民群众的获得感、幸福感。通过社区、乡镇劳保所、市民服务中心等多层次、多渠道，联动发力，强化手机APP人脸识别认证服务力度，一改往年“集中办”为“掌上办”，该区有企业职工和城乡居民养老保险退休人员10.92万人需要生存资格认证，手机自助认证退休老人已达10.37万人，足不出户、智能认证的成果转化率已达95%。实现了认证对象“不进社保门、能办社保事”的喜人局面。

现场引导，自助办理“不等候”。坚持以严的主基调优化社保政务环境，重点加强作风建设，提升服务效能，坚持内强素质、外塑形象，大力提升社会保险经办机构服务质量和工作水平，努力打造一支作风正、能力强、业务精的社会保险队伍。市社保中心要求以最优质的服务打造最优质的窗口，不断完善参保缴费、待遇支付等各项业务操作流程，优化服务环境，实行“综合柜员制”和“一站式”服务；针对现场办理的群众，业务经办大厅注重精准引导和暖心服务，通过“前台综合受理、后台分类审核”的高效运作模式，缩短了办理时间；同时，在业务经办大厅设立自助服务区，能自助办理的，尽量自助办理，减少不必要的等候，对部分易自助操作的高频事项，安排工作人员引导群众自助办理，大力引导服务对象自助参保登记，提高服务效率，以往大厅拥挤的现象得到有效缓解。