“喂，你好。请问是岳阳市云溪区医保局吗？我是四川成都339医院急诊科。”一天，湖南省岳阳市云溪区医保事务中心副主任林青接到一个电话，电话中对方语气很急促，“我是通过湖南省医保局咨询热线得到您办公室电话的。”
“您好。请问您有什么事吗？”林青说。
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“你们云溪区路口镇黄皋村有一位叫颜勇的村民，他在成都因发生交通意外受伤被送到我院，现急需手术。但他身边没有一个亲人，无法签字做手术，辛苦你通知一下他的家人。”
“好的，我这就联系，请他家人联系您。”
“谢谢！”
……
“喂，您好。请问是彭书记吗？您村有一位叫颜勇的村民吗？”林青放下电话，立即联系黄皋村党支部书记彭军。
“您好。是的，我们村有这个人，好像在四川打工，有什么事？”
林青连忙将之前的情况如实向彭书记作了汇报。“好的，我立即与他家人联系。”彭军说。
……
“喂，你好。请你务必向颜勇家属说清楚，我们不是骗子，情况紧急。”不到两分钟时间，林青又接到成都339医院急诊科的电话。
随后，林青再次打电话给彭书记，详细讲解了电信诈骗电话的性质与特点，请彭书记告诉颜勇家属，在预防电信诈骗的同时，也不能因害怕电信诈骗而错失救助亲人的宝贵时机。
过了几分钟，林青再次拿起电话联系成都339医院急诊科，了解处理情况。对方告知，颜勇在成都的亲人正在赶往医院。
林青又打电话给意外伤害保险公司，提醒经办人员电话联系伤者家属时，要详细告诉他们有第三方责任的意外伤害保险赔偿条件与要求。由于云溪区距离成都市超过千里，不能让参保患者来回往返跑。
挂电话之后，林青终于松了一口气。
近年来，云溪区医保局认真梳理业务经办流程，简化办事手续，精简办事材料。提倡网上办、不见面办，同时为身在外地的患者提供便利服务，免去参保人员来回跑。下沉医保事务，提供区、镇（街道）、村（社区）三级通办、联办、帮代办服务，打造医保15分钟服务圈，受到参保人员好评。
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