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世界今亮点!浙江宁波奉化区:巧设“三个支点” 创新经办路径

2023-01-30 20:26:45 来源:中国劳动保障报

今年以来,浙江省宁波市奉化区以高质量、可持续发展为导向,通过设立“大堂经理”“窗口学堂”“风险门诊”,从窗口运行、服务水平、基金安全方面下足规范经办功夫,全力打造人社政务服务。

设立“大堂经理”

规范窗口秩序


(资料图片仅供参考)

“阿姨,请问您办理什么业务?”看到在社保大厅入口徘徊的办事群众,“大堂经理”毛程佳热情地上前询问,得知这位群众办理退休后,随即帮她在对应服务区取了号。

设立专职“大堂经理”是奉化区社保中心为规范窗口管理的一个探索。此前该中心建设完成标准化、智能化办事大厅,配备了24小时自助服务机、自助电脑、高拍仪、群众手机等硬件设施,整合“无差别受理”窗口,并设置疑难问题“帮办服务站”,多样化满足群众办事需求。但是群众更习惯在窗口咨询、办理业务,一定程度造成窗口的拥堵,影响办事体验。

为此,奉化区社保中心专设“大堂经理”岗位,把好进门第一关,依需求分类引导群众办事,帮助找到办事最优途径,确保窗口运行规范有序。“配备‘大堂经理’,能充分利用社保大厅各项资源,实现办事效能最大化。”奉化区社保中心负责人周仁杰说。“大堂经理”设立以来,群众办事提速30%,窗口投诉减少42%。

设立“窗口学堂”

规范服务标准

从一名应届毕业生到一名合格的窗口工作人员,入职三个月来,周东来越来越适应窗口的工作,并被推选为季度服务标兵。这期间,“窗口学堂”对她的成长发挥了积极的作用。

为提升队伍专业化水平,奉化区人社局举办“窗口学堂”,选拔窗口业务骨干,组建“人社窗口业务知识通”队伍,每周二组织窗口工作人员开展窗口服务规范、窗口业务等“全科式”培训,全面培养人员业务素养和服务水平。目前,该局已开设“窗口学堂”15期,通过培训历练,1名干部获得“省人社知识通”荣誉称号,8名干部获得“日日学之星”称号,16人获得服务标兵。

同时,奉化区人社局还将“窗口学堂”搬到了镇街,一方面,区级业务知识通“沉底”基层,“点对点”指导业务;另一方面,基层经办人员赴区级经办窗口学习,面对面“炼金”。通过交替互动、双向赋能,牢牢把握同一经办事项“八统一”标准,强力赋能基层经办质效。

设立“风险门诊”

规范权力运行

“经过系统比对,个别岗位调离人员的账户未及时注销,需要马上整改。”

“专项资金拨付前对相关申报材料的审核把关一定要严格,这项材料有点异议,需要尽快核实。”

“这方面的风险防控等级要再提升。”

……

这是“风险门诊”的一个工作缩影。为进一步规范权力运行、守牢基金安全防线,奉化区人社局组建“1+X”风险评估小组,由基金监督部门作为固定成员,按需抽调相关业务科室骨干,紧盯人、财、物等重点岗位,定期进行现场问诊,帮助查找漏洞隐患、健全防控机制,确保不发生违纪违规事件。在把脉业务风险的同时,“风险门诊”注重思想风险的管控,动态关注干部思想状况,牵头组织警示教育月“六个一”行动,不断夯实干部思想防线。截至目前,该局已开展“风险门诊”12次,提出整改意见21条,健全制度机制3个。

关键词: 大堂经理 社保中心 工作人员

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