规范平台收费 减轻商户负担 杜绝“幽灵外卖” 外卖平台服务新国标公开征意见

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今年的“外卖大战”成为全民参与的活动，热闹背后，潜藏着诸多问题——平台收费如何计算，成了一笔“糊涂账”；平台“烧钱”内卷，成本转嫁到商户身上；热门店铺是否真实，是否存在“幽灵门店”；配送员的配送时间，被系统算法锁死……

市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》（以下简称《要求》），9月24日正式面向社会公开征求意见。困扰外卖行业已久的核心痛点，如今有望迎来统一的解决标准。

>>针对平台抽成

收费透明化

不能随意变更或新设收费项目

平台收费项目多、计算规则复杂，是许多外卖商户特别是中小商户的痛点。《要求》的亮点之一，就是对平台收费进行了细致规范。

文件明确，平台面向商户的收费项目主要限于三类：技术服务费、配送服务费和推广服务费。且不能随意变更或新设收费项目，这从源头上遏制了平台通过创造新收费项目来增加商户负担的可能性。

值得注意的是，文件要求平台持续、显著地公示所有收费规则，甚至将技术服务费的计算公式（（商品实际金额+商户其他收费-商户价格促销金额）×费率）以规范性附录的形式公之于众。这意味着，商户今后可以对每一笔订单的费用进行核对，彻底告别“糊涂账”。

根据《要求》，在这三项收费内容中，推广服务费的透明度也进一步提升。文件要求平台保障推广服务规则通俗易懂，并公示推广服务包含的所有工具和具体类目，以及每种流量推广工具、广告服务的具体计费标准和计费所依据的指标。平台还将免费为商户提供评估推广服务效果的工具和真实信息，包括但不限于推广点击量、推广点击转化率、推广投资回报率等。