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近日，一位老年客户匆匆来到农行招远毕郭支行，神情焦虑，“我的卡被扣款了，余额不对啊。”老人怀疑钱被无故扣除，情绪十分激动。
大堂经理刘经理第一时间安抚老人情绪，耐心劝导老人放宽心，协助老人打印了账户近期明细逐笔核对。担心是老人年岁大，记性较差，日常存取、代缴水电费、短信扣费记不清楚，误以为账户莫名少钱，心里一直耿耿于怀。
大堂经理一笔一笔为老人讲解交易用途、扣款来源，详细解释短信服务费、日常消费记录，把每一笔流水全部核对清楚。经过不断核对，最后核对老人短信才发现，是不同的银行卡短信导致余额不连续的原因。所有收支账目清晰无误，没有任何异常扣款。老人终于放下心来，紧锁的眉头渐渐舒展，连连感谢工作人员认真负责、耐心细致，帮自己解开了心里的疙瘩。
大堂经理跟老人解释，手机短信有时会因为信号原因，手机欠费等原因导致信息没收到的情况，发现余额不对可以通过手机银行，或到网点工作人员帮您核对！大爷连连感谢，夸赞农行的服务好。
服务贵在耐心，细节彰显温度。基层网点老年客户居多，普遍对金融业务不熟悉、记忆能力较弱。农行毕郭支行将始终坚持耐心、细心、贴心服务，用细致入微的工作消除客户疑虑，用真诚服务赢得群众信任，展现农行基层服务风采。
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