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11月4日，有用户反映iPhone自带天气App下周五预报气温异常显示零下-32度，而当地实际温度仅十几度，多位网友遇到同款问题。苹果客服告诉北京青年报，故障为定位漂移或系统兼容异常所致，用户可以通过刷新定位、还原位置或升级系统等方式尝试解决。
多位用户表示，自己并未身处严寒地区，手机却预报出零下-32度的极端低温，与实际十几度的天气严重不符，且并非个例，不少网友在社交平台晒出类似截图。
北青报记者就此采访苹果客服。客服表示，该问题已有不少客户反馈，会登记跟进。客服表示，此次故障原因有两个：一是定位漂移，设备定位错误跳到高寒区域，导致天气读数错乱，可检查高德、百度地图等其他App定位是否正常辅助判断；二是天气App与系统兼容性异常，属软件层面bug，并非手机硬件损坏。
苹果客服给出三个分步解决方法，建议按顺序操作。第一步是刷新定位开关，用户可进入设置中的隐私与安全性，找到定位服务，先关闭再重新打开，刷新定位后查看天气是否恢复。如果第一步无效，再执行第二步还原位置与隐私，进入设置中的通用，选择传输或还原iPhone，点击还原后选择还原位置与隐私，手机会重启，该操作不会删除手机资料，只会重置所有App的定位权限。前两步均无效再执行第三步，前往设置中的通用找到软件更新，升级到最新iOS版本，修复兼容异常。客服建议，第二步做完恢复正常就不用更新系统。
文/北京青年报记者 温婧
编辑/刘忠禹
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