“免费退票”，让出行更安心

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1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

补充一点，就是同一购票人在一个自然日内只能办理1个订票误购后免费退票业务，像是改签车票或者候补票等不予办理，避免了一些“黄牛”等票贩子钻营的空间。如果旅客不是在12306平台发生的误购，而是在线下售票窗口买错车票，可以当场提出，工作人员会及时提供相应帮助，换发新票。

看似是“小小举措”，其实也能带来很大便利。在日常生活当中，有不少人对于操作手机APP有诸多困难，很容易就容易“头晕”，从而发生错误操作。其实，别说一些中老年人，就连很多年轻人对熟悉一些APP也会一时间无所适从、手忙脚乱，更不要说在春运或者暑运这样的运输繁忙阶段里着手于抢票这个环节了。所以，不少人会出现“买错车票”的现象。

一旦误购车票，后面的麻烦立刻就来，不仅要退票，还要被收取一定额度的手续费，有的时候“手抖”的情况下甚至会发生接连误购车票的现象。所以，铁路方面针对相当多的用户发生误购车票的情况，及时推出误购限时免费退票等相关服务，可以说不仅大大便利了相关旅客，也在一定程度上缓解了客流高峰环节“抢票焦虑”，进一步提升了旅客们的购票与出行体验。（姚雅婷）【责任编辑：吴一凡】