一场始于回访的“资金缺口”发现。
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“多亏了工行的‘及时雨’，这批货要是断供了，我这半年的努力就白费了！”工行贵阳花溪支行辖区内某建材批发企业负责人刘总在公司仓库前，握着工行客户经理的手激动地说。
6月23日，工行贵阳花溪支行普惠中心客户经理在对存量客户进行例行电话回访时，与刘总进行了一次看似平常的“闲聊”。客户经理敏锐地从刘总略显疲惫的语气中听出了端倪，经过耐心询问得知，近期原材料价格波动较大，刘总为了锁定成本，不得不现金全款购入了一批急需的货物，导致原本准备支付下游工程款的流动资金瞬间枯竭。“工程款下周必须得付，不然就要面临违约赔偿，最近我天天都在为此发愁。”刘总在电话里焦急地说道。
经营快贷：线上测额+线下审批，数据赋能解急难
针对刘总这种突发性、短周期的资金周转难题，该行客户经理第一时间推荐了工行“经营快贷”产品。不同于传统贷款繁琐的抵押流程，“经营快贷”依托大数据画像，纯信用、无抵押。在客户经理的视频指导下，刘总登录工行手机银行，系统自动抓取企业经营数据进行测算。短短几分钟，屏幕上便弹出了50万元的预授信额度。
“真不敢相信，这么快就能知道大概能贷多少！”刘总看到预授信额度稍感宽慰。在客户经理远程视频见证确认后，该行立即启动线下审批流程，高效评估其经营状况与资质。
短短数日，审批通过的好消息传来，50万元贷款资金顺利到达刘总账户。“不用跑网点，不用找担保人，凭着我的信用记录就能借到钱，而且利率还这么低，效率真是高！”这笔资金不仅被及时用于支付了工程款，避免了违约风险，还被保留了部分作为应急备用金。
全程陪伴：服务不止步，温暖在身边
贷款发放并不是服务的终点。考虑到刘总平时忙于生意，对线上还款操作不熟悉，该行客户经理特意整理了一份图文并茂的操作指南发送到他的微信上，并标注了重点注意事项。刘总在随后的反馈中提到，该行不仅在放款时效率高，事后还主动告知他如何根据回款情况灵活还款以节省利息，这种“站在客户角度精打细算”的服务让他倍感温暖。
普惠愿景：做小微企业的“成长合伙人”
“小微企业是经济的毛细血管，我们的服务就是要做到因需而变，随叫随到。”下一步，该行将持续优化服务模式，将金融服务嵌入到小微企业生产经营的每一个环节，用“工行速度”换取企业的“发展加速度”，做小微企业值得信赖的“成长合伙人”，为其提供“融资+融智”的全方位支持。
通讯员：贺贤玫
一审:李晓芳
二审:李懿
三审:雷晓明
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