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鲁网9月2日讯“同志，太谢谢你了！要不是你提醒，我的两万元就打水漂了，你真是活雷锋！”近日，一位老年客户紧紧握住中国农业银行莱芜开发区支行工作人员的手再三致谢，由衷为银行暖心服务点赞。
当日上午，这位老年客户匆忙进入网点，焦急要求办理转账汇款。大堂工作人员敏锐察觉客户情绪异常，立即耐心询问缘由。原来，老人刚刚接到陌生来电，对方自称是其在外务工儿子的工友，谎称老人儿子突发疾病住院，急需缴纳两万元住院费用。情急之下，老人准备立刻转账救急，又因无法联系老乡核实情况，万分焦急。
工作人员第一时间安抚老人情绪，凭借丰富反诈经验判断这是典型的冒充亲友就医诈骗，当即劝阻客户转账，并耐心劝导其继续多方核实信息。在工作人员的提醒下，老人持续尝试联系老乡，半小时后终于成功接通电话，确认其子平安无事，所谓住院缴费纯属骗子精心设下的骗局。
成功识破骗局、保住积蓄后，老人悬着的心终于放下，当场鞠躬向工作人员表达诚挚谢意。一句朴实的夸赞，既是群众对农行专业服务的高度认可，更是对国有大行责任担当的最好肯定。
金融无小事，反诈护民心。一直以来，农行莱芜开发区支行始终坚守金融为民初心，立足厅堂服务一线，紧盯各类诈骗风险隐患，主动靠前提醒、精准拦截诈骗，用专业、细心、暖心的服务筑牢群众资金安全防线，全力守护百姓“养老钱”“血汗钱”，持续打造群众放心、信赖的暖心金融窗口。（通讯员 刘文娟）
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