察实情谋良策 破难题促振兴|世界热推荐

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本报讯 “我的问题解决了，现在心里只有感谢！”信访人员张立群紧紧握着黑龙江省人社厅工作人员何衍春的手感激地说。张立群1980年在河北省参加工作，1986年调入黑龙江省，但因两省当时招聘录用责任部门所需手续不同，他在河北省工作时的工龄无法认定，影响了张立群的退休金标准。正在哈尔滨市人社局“走流程”的何衍春接待了张立群，在详细了解其诉求后，立即责成厅养老保险处工作人员与河北省取得联系，通过多方核实并查证档案，圆满解决问题。

主题教育开展以来，黑龙江省人社厅认真贯彻落实中央和黑龙江省委部署要求，开展“察实情、谋良策、破难题、促振兴”大调研活动。针对较为突出的信访问题，组成专项调研组，深入群众意见集中的市、县人社局信访接待窗口“走流程”，查找为民服务的“痛点”、工作落实的“堵点”和群众关注的“焦点”。

一线找“病根”。张立群问题的解决是黑龙江省人社厅信访专项扎实开展调研的一个缩影。调研组了解到疑难档案认定的问题在日常工作中并非个例，且认定难度较大后，要求基层工作人员在办理退休档案审核的过程中遇见类似情况，立即提交上级部门认定，保障群众利益不受损失。专题调研组在工作中聚焦诉求集中的群体性问题，切实弄清问题的形成原因，找到“病根病灶”，研究解决问题的硬招实招，争取做到及时受理、及时解决。

聚焦寻“良方”。佳木斯市人社服务大厅开辟“潮汐窗口”，在业务办理高峰期或遇特殊情况时增开服务窗口，休息时间开辟值班窗口提供延时服务，并将信访接待窗口前移至服务大厅，做到让群众少等一会儿、少跑一趟。办理社保转移业务的孙成夫妇切实感受到了“潮汐窗口”带来的便利，服务大厅工作人员了解到二人乘坐的火车临近发车时间后，立即增开服务窗口，安排专人为其办理，避免长时间等待耽误行程。调研组将其做法整理总结，并在各地推广。

长远强“体魄”。针对调研中了解到的群众急难愁盼问题，黑龙江省人社厅深入开展了“政策进万家--人社政策宣传便民行动”“就业暖民心--求职招聘便民行动”“社保就近办--社银合作便民行动”“培训强技能--重点群体职业技能提升便民行动”“维权解民忧--根治欠薪便民行动”“立等快捷办--社保卡申领便民行动”等6项人社便民服务行动。落实党员领导干部接访下访、深入基层联系点等直接联系服务群众制度，对群众普遍关注的问题及时开题作答、解疑释惑、回应诉求。持续推进厅机关、直属事业单位党组织和党员常态化下沉社区，广泛开展结对帮扶、认领群众“微心愿”等党员志愿服务。（龙江轩）