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蔚来App大规模闪退致车主无法解锁车辆，客服称已找到原因进行修复，新版本正分批推送

2026-06-30 13:13:08 来源：每日经济新闻

(资料图)

每经记者|孙磊每经编辑|余婷婷

6月29日，大量蔚来车主在社交平台集中反馈蔚来App出现闪退问题，相关话题“#蔚来车主罚站#”登上热搜。

据了解，此次App闪退故障主要集中在苹果版本，打开即闪退，无法正常进入控制界面；安卓版本目前可以正常打开和使用。大量车主拨打400客服求助，得到的统一回复是“卸载重装”。部分车主在尝试多次重启手机无效后，通过卸载并重新安装蔚来App，恢复了车辆的解锁功能。

在App崩溃的同时，原本作为常用解锁方式的手机蓝牙钥匙也失去响应。车主靠近车辆后，车身不亮灯、无法感应解锁，导致众多车主在车旁束手无策。

6月30日早间，蔚来400客服在接受媒体采访时表示，已定位问题原因并进行修复，新版App正在分批推送，用户收到更新提示后升级即可解决问题。

截至发稿，蔚来官方尚未就此事件发布公开声明。

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