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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李欣蓓 周立浩）近日，工商银行襄阳兴业支行营业厅内上演了温馨一幕：两位年过八旬的老人前来办理账户明细打印业务，其中老先生因腿脚不便，全程乘坐轮椅。网点工作人员发现后主动上前，以细致周到的陪护服务，帮助老人顺利办结业务。
当天上午，当老人乘坐轮椅出现在网点门口时，大堂经理第一时间上前搀扶，并小心推送轮椅通过无障碍通道。业务办理过程中，工作人员特意放慢语速，用方言手把手引导老人在智能柜员机上操作明细打印，逐条核对交易记录，并耐心解释每笔资金的来龙去脉，直至老人心中的疑虑一一消除。
老人为工行员工服务点赞。通讯员供图
业务办结后，工作人员又小心翼翼地将轮椅护送至门外阶沿，反复叮嘱路上注意安全。老先生频频点头，激动地竖起大拇指：“谢谢你们，服务真是贴心！”
敬老爱老，贵在恒常。面对老年群体日益增长的办事需求，工商银行襄阳兴业支行坚持将便民服务落细落小——从推送轮椅、全程陪护等点滴小事入手，把“耐心多一分、体谅深一层”化为行动自觉，用实实在在的暖心举措破解“银发族”的办事难题。
该支行相关负责人表示，下一步将持续深耕适老化服务，聚焦老年客户在智能设备使用、特殊业务办理等方面的痛点堵点，不断创新服务方式、优化服务流程，以更有温度的金融服务践行“金融为民”初心，切实彰显国有大行的社会责任与时代担当。
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