“仅退款”不能成了“0元购”|今日报

【资料图】

□ 湖北日报评论员 杜宇慧

两台总价值4070元的冰柜被要求“仅退款”，商家跨省维权，发现冰柜正插电在后厨使用；半年前买的龟背竹养死了，顾客要求“仅退款”，商家不同意，不但被反复投诉至闭店，还被告到法院；八十多岁开零食店的老奶奶，被“仅退款”逼到上网求助：“为啥这样子对我，是姥姥做错了吗？”

近期，类似的案例频频引发关注。“仅退款”本来是为了方便消费者维权，主要适用于价值低、没必要退回的货物。可有些人却把它当成了恶意“薅羊毛”的工具。一些社交平台上甚至流传着“教程”：有谎称没收到货的，有把商品藏起来说扔了的，有用AI把好商品P成损坏图的……规则被滥用，让不少商家陷入“钱货两空”的困境。

“店都没了，我为什么要妥协？”一些商家千里维权、不惜打官司，除了追讨应得的货款，更为争一口气、争一个公平。消费者有退货退款的权利，没收到货、商品确实有问题、商家自己承诺过，这些退款都是合理的。可如果虚构问题、伪造证据、恶意利用规则，那就是侵权，不是维权。

平台设置“仅退款”措施，本意是保护消费者，但中小商家、农户、个体小店，同样是普通人，面对系统自动判责，往往要耗费大量时间、金钱艰难维权。规则的天平一旦失衡，就会影响他们赖以谋生的饭碗。维护小微商家的正当权益，首先要守住维权的边界，不能让“仅退款”退掉诚信，更不能让平台规则只保护一方忽略另一方。

平台、商家、消费者，都是电商生态的一分子。维护交易公平公正，才能营造长期有序的环境。电商平台作为规则制定者，更应当好维护秩序、划清红线的“裁判员”。今年2月起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》第二十一条规定，网络交易平台经营者应当在平台规则中明确平台内交易纠纷解决机制，依照有关法律的规定，公平设定平台内交易纠纷各方的举证责任。

目前，各电商平台均上线了风控识别、恶意账号封禁等措施，不少平台还在布局“AI鉴真”等工具，用技术手段识别伪造的售后凭证。用技术创新、司法实践与细化监管，不断规范行业生态，才能校准天平、堵住漏洞。